سياسة الضمان والاستبدال والاسترجاع – MAX STORE

حرصًا على تقديم أفضل خدمة لعملائنا، نرجو قراءة السياسة التالية قبل إتمام عملية الشراء.

أولًا: المنتجات العامة

الضمان على المنتجات غير التابعة لألعاب Steam يقتصر على التأكد من تفعيل المنتج وعمله عند التسليم.

في حال تعذر تفعيل المنتج بسبب مشكلة من جهة المتجر، يحق للعميل طلب أحد الحلول التالية:

1. استبدال المنتج بمنتج آخر من نفس الفئة وبالقيمة نفسها.
2. استرجاع المبلغ، وفقًا للحالة وطريقة الدفع.
3. الحصول على دعم فني للمساعدة في عملية التفعيل أو الاستخدام.

لا يشمل الضمان المشاكل الناتجة عن:

1. استخدام المنتج بطريقة مخالفة للتعليمات.
2. عدم توافق المنتج مع جهاز العميل أو نظامه.
3. تعديل ملفات المنتج أو العبث بها.
4. استخدام المنتج على أكثر من جهاز، إذا كانت رخصته مخصصة لجهاز واحد.
5. انتهاء مدة الضمان، إن وُجدت.

ثانيًا: الضمان الذهبي لألعاب Steam

الضمان الذهبي خاص بمنتجات ألعاب Steam فقط، ومدته 90 يومًا من تاريخ الشراء.

في حال وجود عطل حقيقي في الحساب أو المنتج خلال مدة الضمان، يحق للعميل طلب أحد الحلول التالية، بعد مراجعة الحالة من إدارة المتجر:

1. التعويض بلعبة أخرى بالقيمة نفسها.
2. استبدال المنتج بمنتج مماثل.
3. استرجاع المبلغ، حسب تفاصيل الحالة وطريقة الدفع.

يجب على العميل التواصل مع الدعم وإرسال تفاصيل المشكلة، ولا يتم اعتماد التعويض إلا بعد التحقق منها.

حالات لا يشملها الضمان

لا يشمل الضمان المشاكل الناتجة عن:

1. مشاركة الحساب مع أشخاص آخرين.
2. تسجيل الدخول من أكثر من جهاز في الوقت نفسه.
3. تغيير بيانات الحساب أو البريد أو كلمة المرور.
4. مخالفة شروط أو سياسات Steam.
5. استخدام برامج أو طرق تؤدي إلى تقييد الحساب.
6. تغيير سياسات Steam المتعلقة بالمشاركة أو وضع عدم الاتصال.
7. إيقاف ميزة المشاركة أو وضع Offline من جهة Steam.
8. حذف اللعبة أو تغيير إعدادات الحساب من جهة العميل.
9. فقدان بيانات الدخول بسبب إهمال العميل أو مشاركتها مع الآخرين.

في هذه الحالات يكون المتجر غير مسؤول عن المشكلة، ولا يحق للعميل المطالبة بالتعويض إذا ثبت أن السبب ناتج عن استخدام مخالف للتعليمات أو عن تغيير عام في سياسات Steam.

تعليمات استخدام ألعاب Steam

بعد استلام الحساب وتحميل اللعبة، يجب على العميل اتباع التعليمات المرفقة مع المنتج، ومنها:

1. استخدام الحساب على جهاز واحد فقط.
2. عدم مشاركة بيانات الحساب مع أي شخص.
3. عدم تغيير البريد أو كلمة المرور أو إعدادات الحساب.
4. تحويل الحساب إلى وضع Offline بعد تحميل اللعبة، إذا كانت تعليمات المنتج تتطلب ذلك.
5. عدم تسجيل الدخول المتزامن من أكثر من جهاز.
6. التواصل مع الدعم قبل اتخاذ أي إجراء قد يؤثر على الحساب.

في حال تسجيل الدخول من جهاز إضافي أو مشاركة الحساب، قد يتم إيقاف الضمان على المنتج، ولا يشمل المتجر أي أضرار ناتجة عن ذلك.

الدعم الفني

يلتزم MAX STORE بتقديم الدعم الفني خلال مدة الضمان لمساعدة العميل في:

1. تفعيل المنتج.
2. تشغيل اللعبة أو البرنامج.
3. حل مشاكل الدخول المرتبطة بالمنتج.
4. توضيح طريقة الاستخدام.
5. تطبيق التعليمات المرفقة مع المنتج.

لا يشمل الدعم الفني إصلاح جهاز العميل أو التحكم الكامل بجهازه، ولا يتحمل المتجر مسؤولية أي ضرر ينتج عن تنفيذ تعليمات خارج نطاق المنتج.

مدة معالجة الطلبات

يتم فحص طلبات الاستبدال أو الاسترجاع بعد إرسال العميل:

1. رقم الطلب.
2. اسم المنتج.
3. وصف المشكلة.
4. صورة أو فيديو للمشكلة عند الحاجة.
5. أي معلومات يطلبها فريق الدعم للتحقق من الحالة.

يتم اتخاذ القرار النهائي بعد مراجعة الحالة والتأكد من أن المشكلة مشمولة بالضمان.

تنبيه مهم

شراء المنتجات الرقمية يعني موافقة العميل على هذه السياسة وعلى تعليمات الاستخدام الخاصة بالمنتج. لا تؤثر هذه السياسة على أي حقوق إلزامية يقررها النظام المعمول به في بلد العميل.

للدعم والاستفسارات، يرجى التواصل مع خدمة عملاء MAX STORE وإرفاق رقم الطلب.